Rustika Hotel en Viña del Mar

Por donde puedo partir... 1. Estacionamiento no apto para autos bajos es una pendiente demasiado empinada, donde además debes dejar las llaves al personal para que muevan tu auto en caso de bloquear otro, porque el espacio no da abasto para mas de 4 vehículos. 2. Mi pareja reservó para 1 persona, y luego quiso incluirme a mi. Por esto tuvimos que pagar 30 mil pesos adicionales por noche, diciendo que así eran "las políticas" (en la página el precio por uno o dos huéspedes es la misma). Lo pagamos pero luego lo cuestionamos. Lo conversamos con los encargados y nos dicen que no pueden hacer nada. Le pregunto a la encargada qué incluye este costo adicional y me dice que es por el estacionamiento y el desayuno (vinimos en un auto y no me parece razonable un desayuno de 30.000 pesos donde dan un sobre de nescafé instantáneo y el café en grano se paga aparte, de gourmet no tiene nada). Yo les dije que nosotros habíamos reservado la cabaña Rupanco (2 personas) y nos pasaron la Ranco (3 personas). Por honestidad, les pregunté por qué y dijeron que porque estaban remodelando la que habíamos reservado previamente. AHORA TIENEN EL DESCARO DE DECIR QUE EL COBRO FUE POR CAMBIARNOS A UNA HABITACIÓN MAS GRANDE Y ESTUVIÉRAMOS MAS COMODOS! siendo que nunca nos dijeron eso antes, ademas fue un cambio que no pedimos y en el cual seguimos utilizando solo la cama matrimonial. En fin, terminamos pagando $83.500 POR NOCHE! Y si bien era lindo, creo que una hotel de 4 estrellas sale lo mismo. 3. Tienen un Loro Africano de mascota, el cual es del trópico y ambientes cálidos, social (vive en grupos de hasta 50 individuos) y requiere mucha estimulación porque son muy inteligentes. Tener un ave encerrada hoy en día es un indicio de poca consciencia. Está solo, en un ambiente bastante frío y con pobre enriquecimiento ambiental. Espero su procedencia sea legal. 4. Netflix no funcionaba porque habían muchas pantallas activas dentro del mismo hotel. 5. Me di el tiempo de leer todas las malas reseñas y no me va a sorprender la nula autocrítica para admitir que este cobro adicional fue totalmente injusto.

Malísima experiencia… Reserve una habitación para un pasajero a través de la página, para el cual pague el valor total de la habitación. El día que debía llegar, decidí sumar a mi pareja de acompañante y llamé para consultar si había un costo extra por esto, a lo que me indicaron que era un costo de 30.000CLP por noche. Dado que no conocía las condiciones de la reserva en ese momento, no decidí objetar este punto. Al momento de llegar, el hotel me hizo un cambio de la habitación de manera unilateral ya que se encontraban haciendo trabajos en el piso que estaba esta habitación y esto fue sin previo aviso. Luego de ya encontrarme estacionado la noche de nuestra llegada, me indicaron que al día siguiente, un vehículo que se encontraba estacionado y al cual mi vehículo le cubría la salida producto del poco espacio, debía salir a las 07:15 y para esto, tenía dos opciones, dejar la llave de mi vehículo lo cual no es una opción por términos de seguridad personal o ellos me tocarían la puerta para que yo hiciera el movimiento. Mi voluntad fue estar disponible para salir a esa hora y no complicar la estadía del otro pasajero. Luego de leer los términos y condiciones del hotel, pude ver que en ningún lugar se indicaba que debía pagar 30.000 por noche al incluir un segundo pasajero, es más, el valor en la página por uno o dos pasajeros, es exactamente el mismo. Levanté este tema con los encargados del hotel quienes me indicaron que esas eran las “condiciones” sin embargo, al mostrarle la página desde donde reservé la habitación, la cual es la página propia del hotel, me indicó que la desconocía y que por este tema, lo consultaría con el dueño ya que efectivamente no está escrito como un término o condición dentro de sus políticas. El único fundamento que utiliza el personal, es que se me había indicado por teléfono y con esto yo lo habría aceptado. Busque por todos los medios que pudieran explicarme y demostrarme con base que sus condiciones exigían que yo debía realizar este pago o de lo contrario se realizara la devolución. Terminé pagando 173.000CLP por una habitación de hostal por dos noches, la cual definitivamente por este precio, ¡¡¡NO LO VALE!!! Estimados señores, en función de su respuesta, puedo ver que sus comentarios no se acercan a la realidad y no condicen con la experiencia vivida en este hostal, esto por los siguientes motivos. 1º La habitación inicialmente reservada, fue la habitación Rupanco, la cual según la imagen adjunta de su página web, es apta para dos pasajeros. Jamás se pidió una habitación distinta o se informó que el cobro se realizaba por una modificación en la habitación. 2º Como nos informó una de las personas que trabaja en la recepción, en el tercer piso se encuentran realizando trabajos, justamente en el piso donde se encuentra la habitación Rupanco y debido a esto se realizó el cambio. Inclusive nos comentó que la habitación se encuentra bloqueada en la página al menos por el mes de abril para reservar. Se adjunta la imagen de su historia de Instagram donde informan sobre los cambios estructurales que se encuentran realizando (historia subida el día viernes). 3º Mencionan que el recargo fue aceptado y efectivamente fue pagado por mi persona al llegar, ya que no nos haríamos inconvenientes considerando que llegamos después de las 22 horas al hostal. Es importante aclarar que este recargo no está publicado en los términos y condiciones del hostal y sin duda, pagar 30.000 más por el desayuno el cual es bastante limitado y el estacionamiento el cual significa un auto por habitación, no tiene ninguna lógica, ya que esto va incluido dentro del valor de la habitación. Valor el cual nuevamente indico, no varía si es que asisten uno o dos pasajeros. 4º Efectivamente es una solicitud razonable el desplazar mi vehículo para que otro pueda salir, sin embargo deja de ser razonable cuando piden que el movimiento se realice a las 07:15 AM. Esto es responsabilidad del hostal quien debe planificar el estacionamiento en base a la salida de sus huéspedes, además de mostrar las limitaciones de acceso que cuenta.

Mala experiencia , personal del hostal poco servicial , da la impresión que les molesta la gente . El estacionamiento es pequeño , y la realidad es que hay capacidad para Max 4 autos. El resto queda estacionado en la pendiente de ingreso , lo cual dificulta poder movilizarse en auto si es que así lo desean. Las habitaciones tienen poca aislacion acústica y mala ventilación, las fotos no le hacen juicio a lo que es. La verdad no lo recomiendo.

Las habitaciones de arriba son muy calurosas y no tienen ventilador ni aire. La atención no es muy buena ni son amables, te ofrecen agua potable de un bidón pero les molesta si la consumís. Si llegas un rato antes no te dejan ingresar ni te dejan quedarte en el hotel el día que te retiras. Las camas cómodas y el desayuno bien.

Las fotografías no le hacen justicia a las piezas. Esos baños a medio cerrar, horrendos e incómodos. Quedé con una pésima impresión del lugar por la mucama y un señor que la verdad no sé qué hace (el chico del check in un amor), se quedaron unas cosas y lo de mayor valor “justo desaprecio”. Pésima experiencia.

Muchas más cosas malas que buenas 1. Hay un loro africano enjaulado en un espacio reducido con evidente malestar y frío a la intemperie, da una pena terrible verlo 2. En el desayuno nos dieron pan muy añejo. Hasta con moho y ni se disculparon . Solo lo cambiaron por un pan sobre calentado en Micro ondas 3. A mi pareja le negaron usar el baño que estaba en un espacio común por que “para eso es el baño de la habitación “ que claramente en ese momento estaba ocupado. Todo esto en solo un día de hospedaje. Francamente lo único bueno es la ubicación.

El lugar no es apto para personas con movilidad reducida. Para entrar y salir hay que subir una escalera larga de concreto, sin luces en la noche y sin barandas. Fui con mi abuela de 87 años, afortunadamente, el personal fue muy amable y atento con ella, la ayudaban a subir y bajar si no estaba conmigo. La habitación era agradable, pero le faltaban cosas. Solo te dan una toalla para el cuerpo, no para las manos. No habia closet ni lámpara de velador. Un jabón minúsculo y un sachette de shampoo-acondicionador 2 en 1 muy malo. La cama era cómoda y había calefacción que funcionaba bien. El desayuno estuvo bien, pan rico amasado, huevo, mantequilla, mermelada y un bowl de fruta. Nescafe soluble de esos sachettes individuales 👎. El estacionamiento es un problema. Quedan los autos bloqueando, hay que dejar la llave y confiar. La bajada es complicada, super estrecha. Definitivamente no lo recomiendo si tu plan es salir todos los días en auto. Tienen un loro africano en una jaula muy pequeña para él. Dicen que lo sacan, pero jamás lo vi libre. Era muy triste.

Todo bien!!, había leído ciertos comentarios antes de reservar y tenía la duda de cómo sería pero al final nada que ver con lo leído, fue una muy buena estadía, con mi pareja encontramos que el recinto cumple con todo lo ofrecido, el desayuno bien rico, el estacionamiento que era otro punto que leí como algo “malo” no es nada del otro mundo. En fin. 10/10 Volvería