Best Western Ferrat en Temuco

No pudimos alojarnos debido a las demoras en la aduana argentino-chilena. El mismo día comunicamos al hotel y solicitamos el cambio de fecha de la reserva. Dado que la hicimos por Booking con tarifa sin cancelación, no hicieron lugar a nuestro pedido y nos ofrecieron un descuento en la próxima estadía. Al volver a contactarlos nos informaron que solo nos descontaban un 25% sobre la tarifa, lo que nos pareció poco dado que ya habíamos abonado un 100% de una estadía que no utilizamos. Y revisando nuestra cuenta, nos encontramos con que el monto descontado era superior al que correspondía. Hicimos el reclamo el Booking, y el hotel negó que hayamos informado el mismo día que no podíamos llegar y que hayamos solicitado el cambio de fecha de reserva. Luego de varias comunicaciones, logramos mediante Booking que el reclamo prospere y nos devuelvan lo cobrado de más. El hotel no sólo no tuvo consideración por la situación de fuerza mayor que vivimos, sino que mintió a Booking respecto de lo sucedido. Decepcionante

Nos encantó la estadía en el Hotel 🏨 El servicio en general tanto de los/as recepcionista, garzones y personal de aseo, muy amable todos siempre con una sonrisa y con excelente disposición para atender. Nos sentimos muy cómodos con mi novio ! Vinimos por unos días a la Maratón de Temuco y quedamos encantos con el lugar! 🫶🏻🙏🏼✨ 100% recomendable.

Habitación muy cómoda. Restaurant buenísimo, solo como consejo no pidan los tacos, lo demás recomendable totalmente. El personal soluciona todas las dudas, ya sea del hotel o restaurant. La ubicación estratégica hay de todo cerca.

A destacar la atencion! Todo el personal muy amable. Nos hospedamos una noche y fuimos a comer al restaurante, tardo bastante la comida pero nos regalaron todas las bebidas y nos hicieron un descuento sobre la comida, se nota la experiencia en atención al cliente. Habitaciones lindas, limpias y cómodas. La ubicación muy buena, cerca de shopping, restaurantes y casino

En excelente alternativa en la ciudad, primera vez en este hotel y vale mucho la pena, las habitaciones son excelentes y muy cómodas. El baño es muy cómodo y bien equipado. La atención del todo el personal es muy buena y amables, te ayuda mucho y te orientan.

Queríamos reservar la cena para el viernes, de paso hacia Chiloé viniendo de Santiago. Justo era el día de San Valentín, pero nosotros solo queríamos alojar y comer tranquilos, pues veníamos de un viaje largo. Ocurrió que nos querían obligar a tomar una cena del día de San Valentin, horriblemente cara y nada de atractiva para nosotros. Además, ya teníamos confirmada la reserva del hotel, por lo que consideramos que negarle la atención de restaurante a huespedes del hotel, era absolutamente inaceptable, y así lo hicimos saber. Finalmente, accedieron, pero el mal rato lo pasamos igual. | Cuando la codicia olvida la satisfacción del cliente, algo anda muy mal.

Todo maravilloso: instalaciones, personal, ubicación ( a pasos del casino y mall), barrio tranquilo y seguro. Buen desayuno, limpieza de las habitaciones muy buena. Los tragos del restaurant no son los mejores pero cumplen con lo requerido.

Excelente. Limpieza 10/10, el personal súper amable y la comida del restaurante muy rica. Internet funciona excelente y los baños son impecables. El desayuno es muy completo.