Mandarin Oriental, Santiago en Santiago, Las Condes

La atención de uno los Garzones de la cafetería es muy desagradable, te atiende con mala cara y con suerte habla y los guardias de seguridad persiguen a la gente que va por el día por un desayuno. Llaman la atención por tomarse una foto en la terraza, siendo que siempre que vamos a los restaurantes de MO no hay problema con esto… Nadie quiere ir a tomarle fotos a la otra gente que está en el hotel. Solo en Senso y Matsuri hemos tenido un excelente servicio y atención… Deberían educar y capacitar mejor al chico de la cafetería y los guardias de seguridad que quizá están aburridos o tener personal a la altura del Hotel, que entreguen el servicio de excelencia que uno espera.

Pasamos un fin de semana espectacular, lleno de detalles por parte del staff del hotel que nos hicieron sentir en casa y disfrutar al máximo la estadía. Fuimos a celebrar nuestro aniversario y mi cumpleaños, definitivamente fue la mejor manera de celebrarlo. Muchas gracias por todo!

Excelente atención, instalaciones muy cómodas. Restaurantes tienen una carta muy rica y muy variada en relacion a los alimentos. Limpieza de las habitaciones excelente, a pesar de lo grande del hotel, tiene espacios de mucha tranquilidad para descansar.

Suites muy amplias, bonitas, instalaciones bien mantenidas. El personal es muy amable y siempre está en la mejor disposición para ayudar. La comida es de excelente calidad y sabor, el hotel cuenta con estacionamiento lo cual lo hace muy conveniente, y está muy bien ubicado.

Lo primero, destacar la calidez preocupación y atención de Victoria, quien nos recibió a hacer el check in, muy amable y preocupada, la atención, de Valentina y Oscar, en el Club Lounge excelente, Vicente en la terraza, y la calidez y atención EXCEPCIONAL de Stephanie Moreno. |Lo que hay que mejorar, es la atención de la piscina, se demoran mucho y olvidan todo, lo otro es, ser más agiles, en la limpieza de las mesas una vez que se desocupan en la terraza, y detalles en la mantención relevantes para un hotel 5 estrellas, pensando en un resultado general 8 de 10 y el personal mencionado 20 de 10!!

Todo excelente limpieza,staff, gastronomía. Lo único q tengo para dar un puntito menos es la temperatura de la piscina ya q varios comentamos q estaba muy fría. Lo demás todo exelente incluso con nuestros hijos se los trato muy bien . Gracias a todos

Fui a realizarme un masaje de relajación. Si en el spa tradicional está en remodelación, lograron habilitar un espacio de recepción y zona de masajes, que logra ser cálida y relajante. Sorprende la atención y los detalles desde la recepción hasta la preocupación de la presión en cómo se realizan Masaje, la elección de la música, los olores y una experiencia distinta. La calidez de Daniella en Recepcion y el Masaje de Daniela , la terapeuta destacables.

Nos gusta mucho el hotel y somos clientes habituales. Sin embargo, en esta ocasión ha habido varios temas que hicieron la experiencia manifiestamente mejorable:||1) A la llegada, estuvimos aproximadamente 35 minutos para lograr hacer el check-in, dado que la garantía que querían cargar en la tarjeta de crédito, no era procesada. Probamos tanto la tarjeta de crédito de mi esposa, como con la mía. Llamamos al banco, nos dijeron que estaba todo ok. Probamos a hacer compras por internet con las tarjetas en ese mismo momento para asegurarnos que funcionaban bien, estaba todo ok. Mi esposa había estado justo esa semana de viaje de negocios, le había funcionado perfectamente la tarjeta para dar garantía. Única conclusión: hay un problema en cómo gestionan el cobro de las garantías en las tarjetas. No puede ser ese comienzo de experiencia en un hotel de 5 estrellas, casi 40 minutos de lucha.|2) Tarjetas de la habitación nos las dan sin activar, hubo que volver a por ellas y que las activasen bien. De nuevo, muy mal comienzo de experiencia.|3) Por ser Fans del MO, teníamos USD 50 de cortesía. No se pudo usar debido a los temas del punto 1. Quedaron en enviarnos un email para solucionarlo. El email nunca llegó. ||El hotel está muy bien y el resto de la atención, como siempre estuvo a la altura de las expectativas. Sin embargo, esos 3 puntos, en una estancia de solo 1 noche, tienen un impacto importante en cómo se disfruta la experiencia. Todavía estamos de hecho esperando el email de solución (quiero pensar que llegará, lo de no cumplir compromisos ya sería un error fatal)