Hotel Enjoy Pucón en Pucon, Pucón

Puro que perdí plata tengan cuidado ya que más de una mesa estaba muy cargada

Genial, un sitio magnífico, con una hermosa vista del lago y en un punto muy céntrico de la ciudad. El desayuno muy variado y rico. Viabilidad peatonal: Es muy céntrico, por lo que se puede caminar con facilidad por la ciudad, sin necesidad de carro.

Hermosa vista y excelente ubicación, en la atención en terraza un poco lenta. Se escucha en las habitaciones todo lo que pasa en el pasillo, todo lo demás excelente Habitaciones

Maravilloso! Un lugar óptimo en Pucón! Sin duda!

El restaurante tiene poca variedad, si bien la comida estaba sabrosa les faltan más opciones Tragos deliciosos, sobre todo el de la casa En la imagen: Jugo de frambuesa, trago de la casa, espumante y de comida Ceviche y Glotón (papas)

Un hotel muy bonito con un servicio amable, buena comida y una ubicación impresionante. Situadas al borde del lago, las habitaciones ofrecen excelentes vistas. O obtienes una vista al lago o al volcán al otro lado. De cualquier manera, no te decepcionarás.

Excelente servicio

Buena atención

Salvo lo limitado de larga del restaurante, todo lo demás exelente. Solo tenga en cuenta que concurre mucha gente no slojada

Soñado el lugar A 1 cuadra de los negocios Con pileta jardin y playa Habitaciones : 5/5

Bonito hotel en general, buena atención y vistas al volcán o lago pero falta mantención de ascensores y piscinas

Hotel antiguo y tradicional, las habitaciones son buenas y la vista al lago es muy hermosa. Camas cómodas y habitación muy limpia... pero las zonas comunes no están bien cuidadas y son nuevas... El servicio en la zona de bar y restaurante es muy bueno, pero la recepción deja mucho que desear. El check-in debería ser más temprano... El desayuno podría tener más opciones, es un desayuno sencillo. Muy buena ubicación, frente a la plaza principal y avenida comercial. Vale la pena la experiencia, pero optaría por un hotel más nuevo debido al costo y al servicio, que no fue bueno.

El estacionamiento subterráneo siempre está mojado

Habitaciones: Excelentes Actividades cercanas: Muchas solo debes organizarte Seguridad: 100% seguro Viabilidad peatonal: Recorrer pucon a pie es lo mejor que puedes hacer Comida y bebida: A nivel

La ubicación es excelente, tiene vista al lago y del otro lado vista al volcan y esta a pasos de la plaza de armas, y unos metros de la calle freisa que tiene varios restaurantes. Buena atención, el desayuno buffet tambien muy bueno, quizas solo agregaria que pudieran ofrecer la opción de chocolate caliente y no solo frio. La habitación estuvo bien todo muy limpio. Podrian modificar el cierre de las puertas suelen cerrar algo fuerte y cuando llegaban huespedes a la madrugada cuando vuelven del casino despiertan al cerrar las puertas.

Se le olvida al personal que trabaja en dicho recinto están brindando un servicio así que sería bueno que cambien su actitud.

Lo único malo del hotel y que no estoy de acuerdo es el depósito de 80 lucas en garantía que te piden por política del hotel aunque después igual las devuelven

En mi estadia entraron 2 veces a la habitacion sin preguntar . La cama matrimonial son 2 camas juntas , es incomodo porque se siente toda la separacion entre colchones . Al desayuno le falta variedad , es bufette , sin embargo no tiene opcion sin gluten ( se que es algo dificil de conseguir , pero al ser una cadena de hoteles tan grande , sería agradable que exista ) . En comparacion al Enjoy Castro , este se queda muy atras . En cuanto al servicio SPA , se que es un servicio aparte , pero este es de maximo 1 hora diaria por persona , y solo cuenta con piscina temperada y sauna . El horario de la piscina exterior igual es reducido , ya que es hasta las 20:00 , y si vienes de hacer un tour , seguramente no alcances a disfrutar la estancia. Enjoy Pucón se queda muy por debajo de la espectativa ya que lamentablemente no es un lugar comodo para estar dia y noche .. si alguien quiere alojar en un Enjoy , les recomiendo ir al de CASTRO . Habitaciones: Cama matrimonial , son 2 camas juntas. A diferencia de otros hoteles acá no dan agua de cortesia Actividades cercanas: En pucón hay muchas opciones de turismo , se puede recorrer el centro en poco tiempo y buscar las mejores opciones , frente al lago arriendan kayak y botes

Hermoso lugar, atención amable de su personal.

Nos encanta el lugar, tiene modernidad y también los condominios son muy ambiente familiar, piscina temperada, spa, lago frente al hotel. Lo malo. No tiene salida como antes del Hotel al lago y hay que darse una vuelta innecesaria

Es un hotel pintoresco, con historia que muestran a través de cuadros. Y con un gran espacio para diferentes actividades. La vista es excelente, las habitaciones son cómodas y limpias. Sugeriría que la mantención en sus ventanas fuese mas estricta, en este viaje solicité en mas de una ocasión al servicio de mantenimiento para sellar una ventana por el filtro de aire.

No alojé en el hotel, solo usé el bufé, la comida no estaba mala, Sin embargo tenían poca variedad, la temperatura no era la adecuada (estaba fría), fuimos en semana de fiestas patrias y solo tenían empanada de pino en alusión a las festividades, las bebidas/ líquidos se pagan aparte, algo poco adecuado para el precio actual de más de $20,000 por persona Comida y bebida: Poca variedad, fría, bebidas se pagan aparte (extra)

Almorzamos en el buffete y la verdad espera algo mejor. Poca variedad no había pollo ni pescado solo carnes. Las ensaladas pobres. Me gustan las ensaladas verdes solo apio. Lo que había estaba bien pero faltaba. Por el valor esperaba algo mejor.

Excelente servicio y calidad

Lindo establecimiento con falta de mantenimiento en algunos lugares de las habitaciones pero dentro de todo la ubicación es insuperable y la comida también.

Cómodo, buena atención, desayunó bufet, muy buen spa. Habitaciones: Muy cómodas, limpias, agradables y calefacción excelente. Actividades cercanas: Casino enjoy, frente plaza de armas.

El hotel esta bueno y todo pero la conexion es un poco mala sin ofender si hotel enjoy pucón está leyendo esto porfavor que mejore la conexión, y otra cosa es en los comedores hermosa vista de la playa, también en los comedores tienen musica si no lo sabías, es súper bueno el hotel en verano / primavera y está cerca de la playa aunque en la mayoría de los lugares está lejos aunque este hotel se destaca por las habitaciones con vista al volcán, son súper bonitas aunque una advertencia que puede que erupcione y una guía si erupciona con alerta roja es que la erupción mayor sucedería en horas o días. Para este nivel máximo, se recomienda la evacuación de zonas de riesgo, y, si es necesario, se debe llegar a la evacuación total del área volcánica y se recomienda, además, una alerta general en todo el entorno del volcán y gracias si leíste todo esto aunque las habitaciones tienen poco espacio.

Nos encantó el hotel Viabilidad peatonal: Se encuentra ubicado al lado del casino y de un restaurante y plaza comercial, además de contar con un Playa al fondo.

Personal amable, llegue 1 hora antes y me guardaron las maletas :)

Participé en un Súper Congreso en el Hotel. No lo usé como invitado pero usé el espacio para el evento y comí en el restaurante. Me encantó el almuerzo. todo genial

Preguntarse

Bastante frío, algunos lugares por ejemplo el sótano donde pusieron los poster, luego en el coctel tenías que esperar un tiempo largo te den un vaso de gaseosa, después de unos cevichitos atorados, y la gente internacional esperando, etc pero además de ese detalle bastante bien y bonito.

Excelente atención, bonitas instalaciones y maravillosas vistas desde las habitaciones.

Hotel histórico con hermosas vistas al lago. Las habitaciones han sido renovadas y los pasillos necesitan reformas. Hay mucho estacionamiento gratuito en la calle. No pierda el tiempo yendo al casino de al lado: camine unas cuadras hasta la encantadora Pucón y experimente todos los sabores y boutiques locales.

Hermosa vista, desayuno incluido muy bueno y completo y habitaciones renovadas. Totalmente recomendable

Excelente atención con muy buenas instalaciones.

La habitación bien todo limpio desayuno excelente

He visitado el Hotel Enjoy Pucón durante los últimos veranos y siempre ha sido una experiencia increíble. El entorno es simplemente espectacular, con vistas impresionantes al Lago Villarrica y al volcán. La ubicación es perfecta para disfrutar tanto de la naturaleza como de las actividades en Pucón.

Ubicación privilegiada al borde del lago Villarrica. Amplias y confortables habitaciones

Habitaciones: Camas bi partidas, no caso de famílias o quarto não acomoda bem a todos e o banheiro é pequeno para isso. Viabilidad peatonal: Localizado próximo ao centro, fácil se deslocar a pé. Comida y bebida: Comida no hotel é cara e de baixa qualidade.

Nuestra habitación no tenía agua caliente durante el día, nos dijeron que era porque no tenía la capacidad el termo para calentar el piso más alto, mal

Hotel con décadas de historia. Me encanto, es bastante acogedor, una pieza y baño amplio, todo ordenado y limpio. Desayuno bastante contundente, te permite saltarte hasta la once cena. Bonitas piscinas, unas temperadas.la del spa es la mejor, con restriccion para niños. Servicio de vallet parking totalmente recomendable para hotel para conocer por pirmera vez la ciudad, por ir. Alo seguro o como hotel base si vas a otros lugares durante la estadia

Fantástico.....después de mi casa !!! Viabilidad peatonal: Excelente, todo cerca y tranquilo Habitaciones : 5/5 |

Una experiencia genial tanto en los comedores como en el recinto de shows artísticos. Orden claridad eficiente y elegancia. Servicio

Es anticuado el baño y las habitaciones en general, pero el desayuno es exquisito. Falta modernidad, las vistas del lado y la ubicación del hotel es ideal, sino se tiene dinero para salir a explorar alrededores de pucon es bastante aburrido

La suit enjoy es una maravilla la vista que tiene

Habitación ruidosa, falta entretención para días de lluvia, falta un bar Habitaciones: Ruido Actividades cercanas: Variedades Seguridad: Ok Comida y bebida: Buenos

Llegamos al hotel el sábado después de que no pudimos cruzar la frontera a argentina por la nieve. Súper mala atención de parte del conserje. El departamento con una decoración de los 80. Dejamos el auto en el estacionamiento que habían cosas del hotel tiradas que ya no se usan y goteras. Todo era un charco. Me parece CARÍSIMO para el mal servicio que tiene y el mal gusto y la mala infraestructura. Era para irse! Y te cobran 100 dólares extra de depósito con ese nivel de goteras en el estacionamiento, tétrico.

Acogedor lugar. A la fecha en la que fuí (Mayo 2024) la habitación contaba con su propio aire acondicionado, y ya no se veían trabajos de remodelación. Personal súper atentos y amables.

Muy buen lugar , acogedor, buenas piezas y con varias opciones dentro del hotel para relajarse y disfrutar. Tiene acceso directo al lago Habitaciones

Lo mejor la vista.

Fuimos a almorzar con amigos, excelente lo que nos servimos, luego caminamos por los alrededores cerca de playa, muy agradable, buenísimo Viabilidad peatonal: Si por la playa Comida y bebida: Excelente

Estamos felices de participar en eventos del hotel

Excelente lugar para pasar una buenas vacaciones, amplio, comodo, limpio.

Para ser el Hotel Enjoy Pucón, ahí no más, mucho por mejorar para ser un 5 estrellas.

Excelente todo especialmente el personal muy amables y atentos

Hotel viejo, pero muy bien mantenido. Ubicación muy buena, cerca del centro y con una vista excepcional al lago. El desayuno muy completo. Muy cuidados los jardines. Las habitaciones pequeñas, con cortinas rústicas. El placard en malas condiciones. El frigobar con cerradura, hay que pedir llave (?) El personal, correcto.

Le hace falta mucha mantención, se nota que hay poca preocupación con ello. Eliminaron la cancha de squatch para agrandar el gym cuando hay espacios casi abandonados que se podrían haber destinado a eso. Eliminar un tremendo plus que tenía el hotel me parece un error. El hotel prácticamente no tiene actividades.

Lo mejor del hotel es su ubicación, playa-centro de la ciudad y la atención. El restaurante no es caro como se podría pensar. Las habitaciones son espaciosas pero los baños mal diseñados. Falta mantención a las piscinas (pintura)

El lugar tiene una ubicación privilegiada,al frente del lago,grandes áreas verdes,3 piscinas,dos temperadas,lis desayunos son muy buenos tipo boufett. El único inconveniente que tuvimos,es que encontramos 3 arañas de rincon(distintos dias);pero al parecer subían por la cañería del lavamanos;asi es que lo dejamos tapado cuando no se usaba,y no aparecieron mas. El lugar contaba con animación de caraoke,baile entretenido,y muchos juegos para los niños.

Siempre agradable llegar a este hotel !. Ojalá mejoren la atención de recepción mucha tardanza en check In / Out.

Pesimo servicio pedi 2 jugos y nunca los trajeron

Renovado completamente, con una ubicación espectacular en pleno centro de Pucón, al lado de la plaza, el lago y los restaurantes Habitaciones: Excelentes y cómodas habitaciones, sobre todo las con vista al lago Viabilidad peatonal: Muy céntrico y genial para realizar trekking Detalles importantes: Se han modernizado completamente

Muy buena

Pésima experiencia, no lo recomiendo para nada. Habitación pequeña, al lado del ascensor, se escuchaban todos los ruidos. Baño mal oliente, el olor se pasaba a la habitación. Pedimos 5 veces que nos cambiaran las toallas, hasta que mi acompañante bajó a recepción y se negó a subir sin las toallas limpias, recién ahí subieron a cambarlas a las 10 de la noche, después de haberlo solicitado durante todo el dia. Lo peor fue que tipo 7 de la tarde recien fueron a hacer el aseo de la habitación y nosotros nos encontrabamos descansando, llegaron y abrieron la puerta, sin golpéar ni preguntar si había gente adentro. Creo que es un robo el precio que piden versus el servicio y calidad que entregan. Habitaciones: Pequeña y mal oliente.

Increíble hotel agradable muy buena experiencia

Excelente lugar, valores competitivos para todo lo que ofrece, cerca de todo, buenas instalaciones.

Excelente acogida. Habitaciones: Muy buenas Habitaciones : 5/5 |

- Lo principal: este NO es un hotel para personas que quieran descansar en silencio o relajarse. Hay actividades hasta altas horas de la noche con música demasiado fuerte y se escucha todo de las habitaciones aledañas. - Lo bueno: excelente limpieza, personal muy amable y atento. Desayuno buenísimo y muy variado. Ubicación inmejorable. - Lo malo: hay muy pocas reposeras y generalmente están todas ocupadas o reservadas con toallas (cuando esto no está permitido según las normas del hotel). El personal comenta que los huéspedes pueden quitar las pertenencias de aquellas reposeras sin uso hace horas, lo que puede conllevar un mal rato, como fue en mi caso. Por otro lado, por LEJOS lo peor, es el ruido hasta tan tarde. Las actividades las realizan frente a las habitaciones, pasan gritando con micrófono y con música a todo volumen. - En conclusión, es un hotel moderno con buenos servicios, sobretodo, para familias con niños. Sin embargo, el precio está absolutamente exagerado para la baja calidad de descanso que se tiene en él.

Perfecto lugar, muy confortable y muy buena atención.

El hotel muy bien ubicado habitaciones cómodas baño muy oscuro tina muy estrecha y sin donde colocar ropa o artículos de aseo, el desayuno un caos sin mesas sin tazas un verdadero caos, destaco la atención de recepción muy amable y proactiva restaurante bien especialmente los picoteo muy buenos , pero podría ser mucho mejor todo por el precio que se paga

Fui al restaurante, lento y mala la comida ! El hotel es antiguo falta una actualización y para que hablara de la fama..

El hotel bueno en general. La ubicacion y terrazas maravillosa. Se nota el paso del tiempo, pero eso no lo hace malo. Volveré.

Gran lugar para relajarse. Me gustó mucho todo. Lo recomiendo. Hay muchos restaurantes. Los precios son razonables. Seguridad: Muy tranquilo y amigable. La gente es abierta y amigable. Viabilidad peatonal: Todo está a poca distancia de tiendas, cafeterías y restaurantes. Comida buena.

Lo bueno: habitación cómoda,amplia, muy limpia y con vistas al lago maravilloso. Ubicación espectacular, cerca de todo. Estacionamiento excelente. Se me pincho una rueda y me ayudaron a inflarla ,muy amables el personal a cargo. Actividades de verano en piscina y terraza muy entretenidas. Buen Restaurante y bar. Tiene todo para disfrutar sin salir del hotel. Lo Mejorable: mal olor que sale del WC sobre todo por las mañanas. Bastante desagradable. Poco mobiliario y quitasoles cerca de la piscina. Desayuno bien ,pero ha bajado la calidad comparado con años atrás, era mucho mejor sobre todo las cosas dulces.

Tratando de ser un cinco estrellas Nos alojamos en el Enjoy! Pucón por 4 noches en febrero de 2024. Durante nuestra estadía de 4 días pudimos probar 3 habitaciones diferentes. Esto se debe a que soy discapacitado y el hotel hizo todo lo posible para acomodarme. Mi agradecimiento a quienes ayudaron. Tiene mi más profundo agradecimiento por su ayuda y comprensión. Cuando llegamos, el check in fue una pesadilla. Coches por todas partes afuera. Gente en largas colas para registrarse y ninguna organización para nada de ello. Finalmente llegamos a nuestra primera habitación 405. Tiene una linda vista del volcán. Tenía aire acondicionado. Una cama doble/king, aunque demasiado blanda para mi gusto, y se deslizaba muy fácilmente por el suelo. La habitación tenía el tamaño adecuado para un hombre con un scooter eléctrico. La bañera/ducha es donde la habitación se quedó corta. No fue diseñado para personas altas/grandes. La presión del agua era excelente en todas las habitaciones, pero la distancia desde la pared trasera hasta el borde de la bañera debía haber sido de solo 2 pies. Por lo tanto, la cortina de la ducha se colgaba directamente encima y, una vez mojada, se pegaba a usted como si fuera una envoltura de plástico. Chile aún no conoce las barras de ducha curvas... El segundo día, nos trasladaron a una habitación que no era para discapacitados pero era mejor para mí, 236. Tenía una ducha adecuada (buena presión de agua) con bañera cero, por lo que era lo suficientemente amplia como para bañarse sin enredarse. Esta habitación tenía una cama estupenda, firme y no se deslizaba por la habitación. Esta habitación tenía vistas al aire acondicionado del hotel, sin embargo, esto no nos molestó. El aire acondicionado funcionó bien. El tercer día, ganamos el premio gordo y conseguimos la única habitación accesible para discapacitados, la 201. Esta habitación tenía mucho espacio para mi scooter. ¡Tenía un baño adecuado para discapacitados con ducha con ruedas (buena presión de agua) y toneladas de barras de apoyo! También tenía una cama estupenda, firme y que no se deslizaba por la habitación. La vista era del árbol del hotel, sin embargo esto no nos molestó. El aire acondicionado funcionó bien. Algunas de las cosas que necesitan algo de trabajo para llegar al estado de cinco estrellas, Acceso por rampa para discapacitados. Todavía se necesitan algunas rampas junto al mostrador de toallas de la piscina. Los ascensores son muy pequeños. Sólo podía entrar en uno de los tres ascensores sin desmontar mi scooter para hacerlo más pequeño. El complejo se quedó sin toallas para la piscina a las 4 p.m. del martes por la tarde en un soleado día de verano de 90+F. ¿En realidad? ¡Compre más toallas o una lavadora/secadora! Obtener hielo fue un problema, no hay máquinas de hielo de autoservicio. El personal del bar parece querer repartir cantidades muy pequeñas a la vez. Necesito hielo para mi medicina y tengo hielo en mi bebida todo el día y toda la noche. ¡¡¡Deja de ser tacaño con el hielo!!! El desayuno era abundante pero casi igual todos los días. Los servicios de limpieza fueron geniales. La piscina era profunda y refrescante cuando podía usarla. La ubicación es excelente. Justo en el centro de Pucón. Gran acceso a tiendas, restaurantes, etc. Me alojaría aquí de nuevo, pero reservaría una habitación antes para asegurarme de tener una habitación para discapacitados.

Hermoso y comodo

Hotel bien ubicado, fachada antigua que le da un toque diferente, buena vista, actividades durante todo el día y muy bien atendido, nos faltaba una toalla en el servicio y la llevaron apenas la solicitamos

Excelente atención

Excelente todo

O hotel é muito bem localizado, o atendimento foi muito bom. Quarto espaçoso com vista para o lago(no meu caso),bom banheiro e tudo bem limpo. Não gostei do som já tarde da noite e do café da manhã( uma muvuca de gente e tudo muito industrializado). O pessoal que hospeda precisa ser mais educado e não ficar gritando pelos corredores

Linda ubicación. Piscinas llenas y sin toallas.

Excelente lugar para olvidarse de todo y conectar con las vacaciones al 100% La atención es maravillosa, las personas que llegan te permiten seguir en tu momento. Limpio, ordenado, excelente ubicación.. 100% recomendado.

Muy lindo lugar...me relaje con tan solo entrar.

Este hotel, es pésimamente administrado. Horrible atención, las habitaciones recién remodeladas con WC sueltos. Ventanas con peligro de caídas libres de pisos superiores, en fin, si quiere pasarlo pésimo, quédese ahí. Haaa y si va a desayunar a las 10:50, a las 11:00 volarán todo lo que podría comer. Y si tiene algún problema grave, olvídese que le van a dar alguna solución. El gerente general NO EXISTE! Habitaciones: Wc sueltos y ventanas peligrosas. Seguridad: Hotel inseguro.

La vista de la terraza y el bar son maravillosos

Gran desilusión. Estuve 6 días con una amiga y solo tuvimos problemas que nunca solucionaron o lo hacían muy tardiamente.1 llegando, nos cobraron un impuesto que solo se les cobra a los extranjeros y no a los nacionales.2. La habitación tenía un problema con el desagüe y expedia un olor desagrable que nunca pudieron arreglar. 3.Otro día no tuvimos T.V porque se había desconectado un cable. 4. El último día dejó de funcionar el aire acondicionado,mucho calor 28 grados. Pedimos que lo repararan y cuando llegamos en la tarde lo habían dejado puesto en 30 grados. Parecía infierno. Además, Ascensores anticuados, pequeños y lentos. Desayunos con nada espectacular. Pasteleria deficiente y poco variado. No sé quién le puso 5 estrellas, hay algunos con 3, mil veces mejores.

Excelente ubicación a la orilla de la playa y frente a la plaza de pucón, la habitación amplia y muy cómoda, cuenta con 4 piscinas limpias y seguras, el desayuno variado y riquísimo El servicio de los garzones es lento Habitaciones: Habitación amplia, cómoda con vista a la playa

La masajista terapeuta por décadas fue oficialmente la masajista del APEC 2004

Excelente atención del personal, la ubicación maravillosa junto al lago, muy rica la piscina exterior. Viabilidad peatonal: Ubicado en un lugar estratégico, frente al lago y la plaza de la ciudad, lo que permite caminar durante todo el día, ya sea a la playa o visitar el comercio.

Gran ubicación, inmejorable vista al volcán y el lago y muy buen servicio.

Hermoso el Hotel, buen servicio, habitaciones perfectas!!

Vengo hace años y cada vez que vengo me quejo de lo mismo. Los departamentos de al lado del hotel no los mantienen hace años! La pintura está toda descascarada y lo mismo con el barniz de la madera. No se pide mucho y creo que le daría un mejor aspecto en general.

Los baños comunes muy malos, tapados o con agua corriendo. El cobro no me pareció correcto pague una habitación triple ósea más cara y me quedé en una habitación doble y me cobraron igual por la más cara. Cuando pregunté si eran habitaciones de la misma categoría me dijeron que si y después me acordé que pagué más por la habitación triple! Debería haberme cambiado y así no me sentiría estafada. Y más encima querían que yo pagara por un extra en una habitación triple cuando tuve que compartir mi habitación. Esto fue por un congreso que hubo entremedio. Ósea cobran mas toda ocasión que pueden. El pasajero no gana nunca en este caso. Lo peor fue intentar bañarse con agua caliente. Tenía que dejar corriendo el agua mínimo 20 min al máximo para que saliera tibia y meterme a la ducha, así con el agua tibia y esperar a que mientras me bañaba saliera a la temperatura que me gusta. Me daba no se que gastar tanta agua! Estuve en el cuarto piso. Un día se echó a perder la bomba y no pude ducharme en la mañana, tuve que esperar a que arreglaran el problema. El baño del spa era pequeño, no había cortinas para ducharse con privacidad y había que compartir el lavamanos con los hombres. No era nada cómodo y la piscina no tenía agua muy caliente. El aseo en mi habitación no fue bueno, no hacían bien el aseo del baño, no limpiaron nunca el piso y se necesitaba. Estuve 10 noches en el hotel. La atención del personal siempre fue muy buena. Excepto por la encargada de eventos que tenía un trato duro y desagradable. De todos modos disfruté mi estadía en Pucón, una maravilla la ciudad y sus paisajes, aunque no volveré a alojarme en este hotel.

Muy bueno en términos de espacio. Buenas vistas.

El Hotel no está a la altura....los pasillos y ascensores sucios....nos cambiamos 3 veces de habitación. La ubicación es muy buena y bonita a orilla de Lago. La comida, desayuno y bar muy bueno....y la gente que atiende muy gentil. Hay que cuidar los detalles.

Reminiscencias de un pasado glorioso. Considerar que es un hotel con muchos años, y es valorado que se haya remodelado, resguardando su historia. Hermosas vistas, lago, playa, volcan etc. Excelente ubicacion muy central. Buena piscina temperada y masajes Comida regular, pero hay muchos lugares cerca donde comer. Casino al lado.

Habitaciones: Excelente Actividades cercanas: Variadas Comida y bebida: Excelente

El hotel en general esta bien, sin embargo lo antiguo de las instalaciones juega en contra, ya que es constante escuchar ruidos de las cañerias y ruidos de las demas habitaciones. El estacionamiento tambien juega en contra en una zona lluviosa esta ubicado a mas de una cuadra de las instalaciones y la misma situacion ocurre con el acceso al casino.

No sé si vale lo que cuesta. Hotel viejo, algunas piezas remodeladas pero nada del otro mundo, limpieza regular, habían hasta motas de pelos en el piso, frigobar cerrado, cama chica (2 plazas), restaurant con carta poco variada. El centro de eventos y salones también podría mejorar. Positivo quiza la ubicación, el gimnasio y la vista.

Excelente lugar y muy buenas las actividades !! Comida y bebida: Muy buena y atractiva !! Habitaciones : 5/5 |

Hicimos una Reserva vía booking. Llegamos dos horas antes del check in y el personal, muy gentil, nos autorizó un estacionamiento además de permitirnos dejar nuestro equipaje en custodia. Cuentan con un staff altamente resolutivo y enfocado en el pasajero. Habitaciones: Habitaciones muy amplias, cama matrimonial extra grande y baño muy cómodo. El único conflicto que tuvimos con la habitación es que el frigobar estaba cerrado con llave y nosotros tenemos por costumbre siempre tener líquidos fríos en nuestra habitación de hotel, por otra parte nos hizo falta un escritorio, ya que mi pareja debió presentar informes desde la mesa de la TV. Comida y bebida: El desayuno bastante bien para un desayuno buffet, relativamente variado. La fruta estaba algo pasada, sobre todo las fresas. Amplia variedad de panes.

Estuve allí para una conferencia, la comida era increíble y única. Comida y bebida: Buena comida

Recomendable cómodo y super central con vista maravillosa tanto al lago como al volcán.

Fácil de llegar ,muy cordial suboersonal

Estuve una semana y todo súper bien! Me encanto! Conmigo fueron amables, todo limpio, instalaciones renovadas y cómodas. Tuve la hermosa suerte de tocar vista al lago y es inigualable.

Maravilloso hotel Buen desayuno,buena atención La pieza excelente Las batas de toalla me encantan Cama y sábanas de buena calidad Piscina del spa muy agradable,se pide hora , en invierno todo es más expedito ya que hay menos gente así q siempre había hora Muy conforme con mi estadia Actividades cercanas: Esta super bien ubicado Acceso a todo lo del centro caminando .

Fui a su restaurante, muy ricas comidas, pocos platos pero todos muy ricos. Cuando hay mucha gente, tardan un poco en tomar tus pedidos, pero cuando lo hacen, te dan de inmediato lo pedido.

Excelente hotel, servicios, habitaciones cómodas ,linda vista, personal siempre atento,ubicación privilegiada,casino cerca y entrada gratis,desayuno muy bueno,piscinas,spa,gimnasio,seguridad.....etc..

Hotel muy alto super bonito.

Me encanto donde está ubicado el hotel, muy buen servicio del personal.

los garzones del restaurant demoran mucho en el servicio en general, la carta demasiado pobre, los tragos muy malos Habitaciones: el baño hace un ruido raro cada vez que se descarga el wc Comida y bebida: la comida se demora mucho, los tragos preparados con y sin alcohol son malísimos

El restaurant muy lento y malo

Poca mantención Piscina de niños sin techo y con clases de un club que no deja disfrutar, baños con tinas no digna de un hotel y pocos ascensores para tanta gente Habitaciones

Buen hotel, destaca su personal amable y atento, buen buffet , destaco pajaritos típico cocina nacional , solo como sugerencia más productos de la zona, como quesos , mermeladas y mantequillas sureñas mas que productos masivos. Instalaciones limpias y cómodas, como sugerencia mejor mantención a las piscinas climatizadas y podrían tener un salón tipo biblioteca para leer y trabajar. Resto excelente, lo recomiendo y volveré a ir

Buen lugar para hospedarse, buena ubicación cerca de todo, y gran atención

Fui al Spa del hotel y puedo recomendarlo, sin duda. Fueron muy amables y el servicio muy bueno. Muy bonito el nuevo Spa del hotel

Pésima experiencia, donde previa reserva indican que spa y piscinas están operativas, y la verdad es que está todo cerrado por mantención. Aseo y trabajos muy ruidosos.

Excelente Hotel y Excelente Atencion

Está totalmente renovado y quedó muy bonito. Es un hotel bien antiguo que le hacía mucha falta una restauración. El personal muy amable. Las habitaciones y baño de buen tamañocon limpieza impecable. Actividades cercanas: Está ubicado frente a la playa del lago Villarrica en Pucon y al frente delcasino Enjoy. Muy central y cercano a muchísimos restaurantes,comercios, bancos. Con bellisimas vistas al lago y volcan Villarrica.

Llegué ayer y me siento arrepentida de haber elegido este lugar. Tenía otras expectativas por lo costoso que es, pensé que se podría descansar pero no, se escucha todo, y aún me quedan días por estar. No lo recomiendo.

La ducha a veces sale tibia, en el bar hay solo una etiqueta de vino, en el desayuno no hay cafe expreso, pequeños detalles que marcan la diferencia entre bueno y excelente!

Muy buen servicio, lo único que la habitación tenía un ruido que no logré identificar era de aguas, pero en si el servicio era muy bueno, lo otro que la piscina temporada estaba en mantenimiento y no supimos antes de reservar

Me impresiona tanta opinión mala, pues en mi estadía va todo bien, excepto algunos detalles, como que para el ingreso al estacionamiento debe ser posterior al check in, venía muy cansada de un viaje largo y el portero del estacionamiento no me quería dejar pasar, pues primero debía hacer el check in, siendo que el estacionamiento se encuentra lejos de la recepción, le expliqué que nadie nos había dicho eso, siendo que tuvimos que pasar por recepción, ya que no queda claro en dónde está el estacionamiento. Respondió de mala forma y finalmente me dejó pasar, un detalle que deja mala sensación para un hotel de 5 estrellas. Luego me dieron una habitación sin vista agradable, solamente se veían techos, pero luego al preguntar y solicitar cambio de habitación accedieron sin problema. Tiene una vista maravillosa al lago y otras al volcán, las habitaciones muy limpias, pero aveces tienen olor extraño, como a desagüe, pero leve. De encuentra muy buen ubicado, te proporcionan entrada al casino por favor día y cuentan con un buen restaurante, con excelente vista. El desayuno, es bueno, muy bueno en comparación con otros enjoy (es variado). Le dejo 4 estrellas, solamente por el incidente con el fulano del estacionamiento. Habitaciones: Trata de reservar una habitación con vista al lago o al momento de reservar, pide que tenga vista, muchas veces acceden sin comprar la más cara necesariamente. Actividades cercanas: Te recomiendo ir a fogón de pucon, pide si o si cordero con papas al vapor y una botella de vino tinto si puedes tomar o si te gusta, totalmente recomendado. Seguridad: Muy buena seguridad, al ser parte del casino, tienen varios guardias y el lugar alrededor es seguro. Comida y bebida: El desayuno es bueno y en el restaurante del hotel, te recomiendo el ramazotti violeto, un 10 de 10.

No lo recomiendo. Hay opciones con mejor precio/calidad, que ofrecen lo mismo o mejor. -Primer piso remodelado, resto del hotel muy antiguo, rememora a el resplandor. -Ascensores pequeños y antiguos, faltan más -Habitaciones pequeñas y con poco espacio para guardar equipaje en relación lo que cobran. -Piscina temperada no sobrepasa los 15°... Dudo que el calentador de agua funcione. No hay reposeras suficientes ni espacio para ubicarlas. Requiere reserva previa. Pésima experiencia, una estafa -Piscina externa principal cerrada, sucia, sin mantención adecuada -Sauna seco, sin vapor ni opción de introducirlo. Los carteles se despegan solos de la pared, mal mantenimiento. -Aseo de las habitaciones siempre muy tarde , tuvimos que llamar a recepción para que lo fueran a hacer a las 16:30 hrs...(recepcionista dijo que era normal esperar hasta las 17:00 y que no estuviese lista la pieza antes). -Gimnasio con buena cantidad de máquinas, un poco viejas pero funcionales -Ubicación excelente...si hubiera acceso a la playa, solo sirve por la buena vista. Habitaciones: Habitaciones pequeñas y con poco espacio para guardar equipaje en relación lo que cobran. Aseo de las habitaciones siempre muy tarde , tuvimos que llamar a recepción para que lo fueran a hacer a las 16:30 hrs...(recepcionista dijo que era normal esperar hasta las 17:00 y que no estuviese lista la pieza antes).

Debo decir que el hotel es excelente, el personal muy agradable, no le doy las 5 estrellas porque tuvimos un problema con un guardia al momento de hacer el check-in que no nos dejaba pasar al estacionamiento aunque me habían enviado de recepción, es lamentable cuando una persona arruina lo que pudo ser una excelente experiencia. De todas formas el hotel me dió una compensación por el incidente y todos se portaron muy atentos.

Último día de estadía, no hicieron aseo ni dejaron papel higiénico en habitación Viabilidad peatonal: La Buena ubicación te permite caminar por Lago, centro, casino, comercio, etc

Se agradece las renovaciones realizadas en el Hotel, si bien hay elementos que pueden mejorar, fue una buena experiencia en vacaciones. Habitaciones: Habitaciones renovadas, cama amplia con buen descanso, aire acondicionado, ventanas termopanel con aislamiento acustico y termico. El baño esta bien pero hubiera reemplazado la tina por otro sistema. Caja fuerte, frigobar (antiguo en mi caso) Seguridad: Personal de seguridad con presencia en buen numero. Comida y bebida: Buen desayuno, variado con huevos tocino, salchichas, vegetales cocidos, leches variadas, yogurt, cecinas, quesos, frutas, jugos, dulces, entre otros, se agradece el formato de tazón para el te/café Detalles importantes: El Spa es nuevo, es pequeño y bonito pero se puede mejorar la gestión de piscina techada/sauna. En otro sector junto al gimnasio una de las pisicinas al aire libre es temperada y amplia.

De lujo, un lugar que llena corazones. Se puede describir en una palabra como GENIAL

El casino una pesadilla, repleto de gente, hice una fila de una hora para comprar un trago, un barman atendiendo a cientos de personas, para que hablar de las maquinas, una estafa

Para ser un hotel tan caro, me fui muy desilusionada, el olor del baño era asqueroso no fuimos los únicos en reclamar a la administración, por lo mismo ko se podía estar en la habitación. WiFi no funcionaba, tenían un Televisor que no funcionaba. Pésima experiencia, decidimos no volver a venir.

45 minutos de espera para 4 cocktails y 1 pizza en el Bar Rangue. Estaban desbordados un sábado 9 pm en temporada peak. Después los grande empresarios se quejan de pocas ganancias. Posteriormente nos fuimos a un pequeño restaurante de calle Fresia que estaba bien lleno, pero nos atendieron mucho más rápido.

Es difícil de creer que este hotel tenga más de 60 años. Tantas cosas para disfrutar... no hay suficiente tiempo. Muy conveniente para todo. El único inconveniente... el estacionamiento está a una cuadra de distancia.

El servicio muy bueno, la ubicación también pero hay que hacerle mantencion a las instalaciones y cuidar más los jardines, en la piscina en los sitios para reposar no había pasto, estaba todo seco.

Somos clientes desde hace más de 20 años y hemos visto los cambios en el tiempo. Se ve que la nueva administración está tratando de hacer mejoras, pero se caen en cosas básicas como es disponer de suficientes reposeras y toldos. En lo personal me encanta sentarme en mi reposera junto a un buen libro con vista al lago. Pero ahora ni colchonetas tienen para las escasas reposeras. Tampoco tienen como antaño opciones de menú para llevar a los departamentos y no tener que cocinar. Viajo con 2 adultos mayores que requieren más tranquilidad. Ojalá vuelvan a techar la piscina temperada y/o que la del SPA esté a mínimo 34 grados para que sea agradable para adultos mayores (estaba a 28, pero se sentía fría). Lo peor es que el tema de las reposeras generó conflictos entre pasajeros, que trogloditamente sacaron las pertenencias de otro pasajero que estaba desayunando para quitarle sus reposeras. Por años ha existido un código de convivencia, que seguro estos pasajeros nuevos no conocían, pero que claramente el hotel debería solucionar teniendo reposeras para todos los pasajeros que las requieran e idealmente con colchoneta, porque a mis 55 ya no me sirve el plástico duro. Ojalá la recepción vuelva al ingreso del hotel, pero es un detalle menor. El condominio 2 también requiere mantenimiento mayor. Y un desastre el cambio a mundo, solo funciona el televisor de living y el teléfono solo opera para llamar a recepción. Tenemos confianza en que el año que viene esté todo mejor.

Tomamos unos tragos en sector piletas. Actividades cercanas: Excelente ubicación. Visita imperdible en cada viaje a Pucón. Servicio : 5/5 | Ubicación

Comida y bebida: La comida del restaurante no es buena Habitaciones

Hotel antiguo, habitaciones para 4 personas con vista a los muros de los edificios aledaños, hotel carisimo en funcion de su oferta. Restaurante caro y baja calidad, con poco oferta gastronomica, tragos de muy mala calidad. Solo recomendable por la ubicacion, pero muy caro, recomendaria buscar otras alternativas cercanas (existe mucha oferta hotelera en el sector) Habitaciones: Mala calidad de las habitaciones Seguridad: Muy seguro Comida y bebida: Caro y malo

Si tuviera la opción de poner 0 estrellas elegiría esa. Vengo al hotel pucon desde hace 20 años y cada año, cada dueño, cada administración es peor. Piezas asquerosas (alfombras, paredes, por decirlo menos) y un equipamiento decadente (este año nos dijeron que solo una tele funcionaba - dpto para 6) . No puede ser que no sean capaces de gastar en más reposeras. No hay wifi, no hay servicio de bar en la piscina (sucia también). Las Terrazas de las habitaciones llenas de arañas, vidrios sucios. El estacionamiento como siempre asqueroso y lleno de barro. Pareciera que se gastan los ingresos en comprar solo lámparas para el lobby. el servicio y trato deja mucho que desear. Una lástima que lucren con su único beneficio que es la locación. Cero recomendable

Una ubicación fantástica no compensa el precio inflado. Las habitaciones que nos dieron son de mala calidad, sin uso de tecnología (si quieres usar la nevera en las habitaciones, tienes que llamar y pedir una llave... jajaja), no limpias. La tripulación es incompetente y desorganizada.

El principal problema que tiene es el malísimo servicio de wi-fi que tienen. Funciona mal y por momentos no había. Y la culpa es de la empresa que da el servicio de internet .

Aloje dado la asistencia a un congreso, lo poco grato fueron las salas del congreso, con un techo muy bajo y con poca ventilación

La verdad es que lamentablemente el hotel ha dejado de ser gran hotel pucon . La atención no es la que se espera. Las habitaciones sucias (llenas de telas de arañas en las barandas, cortinas sucias), muebles antiguos. Piscinas sucias, estacionamiento parece chiquero, me tocó una habitación con luces malas (menos mal que me arreglaron las luces) Además, NO hay piscina temperada como era el servicio brindado anteriormente, en las piscinas no hay toldos. Había 1 toldo para 10 personas (increíble!!!!) Lamentablemente, me quedan 5 días y tendré que bancarme el hotel.

Feliz de participar en esta nueva APERTURA DE ESTA OBRA EL GRAN HOTEL PUCON ENYOY

Como siempre excelente hotel. Hasta 15/12 en refacciones.

Una lamentable experiencia si quiere descansar este no es el lugar adecuado.

Pésimo servicio Quitan las toallas a personas adulto mayor y a su enfermera por demorarse mucho. A parte solo tienen un ascensor en funcionamiento.

¡Este hotel superó nuestras expectativas! todo perfecto

Habitaciones: Muy cómodas Actividades cercanas: Todo céntrico seguro Comida y bebida: Excelente

Excelente lugar, la atención es muy buena

Bonito lugar, no planeo ir en verano. Nuestra habitación era como un horno. El aire acondicionado parece ser un escaparate, simplemente no funciona.

Pésima atención, 0 solución ante inconvenientes. Nunca más

Es un hotel 5 estrellas pero parece 3 estrellas, me refiero a las instalaciones, no sé si es que hace poco enjoy lo tomó como parte de su cadena, pero estaba muy descuidado, sobre todo los jardines exteriores y la piscina, pero la estadía fue buena y la ubicación mejor aún, cerca de todo. Habitaciones: Cómodo, sin ruido, nada malo que decir. Actividades cercanas: Pub, restaurant, cafeterías, a todos lados puedes ir caminando desde el hotel. Seguridad: Cuentan con caja fuerte dentro de la habitación, en cuanto a los alrededores, es muy tranquilo de noche.

Habitaciones: Habitaciones limpias y equipadas con todo lo necesario, diariamente con aseo Comida y bebida: Desayuno buffet espectacular

Buena atención

Mala atención, caro, no vale la pena, mejor arrendar cabañas, eso si bonita vista

Hotel muy bien ubicado, buenas instalaciones, buen desayuno, en general la gente que atiende es muy amable, todos saludan, lo que es recepción las mujeres que te atienden pareciera que le debes plata o algo así, me sentí ninguneado, además te cobran una garantía que al final de la devuelven y hay que hacer tramites con el banco y hacer seguimiento cosa que no debería ser si vas a descansar.

Muy acogedor y el personal muy amable Habitaciones: Acogedoras Viabilidad peatonal: Seguridad y respeto

Bonito hotel en un hermoso lugar! Paisajes increíbles! Espero poder ir en otro momento!

La ubicación es super buena, habitaciones limpias y grandes, pero ofrecían habitación con vista al volcán Villarica y en la habitación que nos tocó había un árbol pegado a la ventana que tapaba toda la vista. Además ofrecían piscina temperadas (aire libre y bajo techo) en donde en ambas el agua estaba fría, no tenían nada de temperadas, y la bajo techo se podía ocupar solo 1 hora al día y con reserva.

Mala atención en recepción, se negaron a ayudarme con mi check in del avión, no cuentan con sala de computación, no me habilitaron en frigobar, la tv no se conecto nunca, control remoto malo, alfombra de los pasillos asquerosamente sucia, la verdad es q el hotel con muy precaria atención

Buen hotel , buena atención, gente amable y atenta . Buena experiencia.

Tres semanas en el hotel, TODOS LOS DÍAS CON LA LOZA DEL DESAYUNO CONNOLOR A HUEVO. Tuve q lavar a diario mi plato y taza Los huevos asquerosos, el jamón cinco días con olor a pasado Habitaciones: Mal aseo Seguridad: Me revisaron las maletas y a mi hijo le robaron

La administración no facilita quitasoles en los lugares de esparcimiento, uno tiene que estar expuesto en forma directa a los rayos del sol, atención deficiente

Pésima experiencia. Las habitaciones sucias y con olor a desagüe, la piscina sin mantencion, había que tener cuidado de no romperse los pies. Pésima la atención, la comida un asco, dicen que hay una chef, no se con que criterio fue elegida. Además avisando de mi alergia alimentaria a la nuez, todo lo que se me dio tenia nuez, lo que me provocó una crisis respiratoria grave. Este hotel era bueno, ahora deja mucho que desear. Si tienen la opción de no ir, no vaya.

La gente que atiende es muy amable y la ubicacion del hotel es inmejorable, linda vista al lago y al volcan, pero ha bajado muchisimo la calidad del servicio en comparacion a unos años anteriores: - El desayuno es MUY pobre, te cobran 15k y ademas un extra si quieres pedir un omelette, tienen solo dos opciones de dulces disponibles a la misma vez, no existen los waffles ni los panqueques, realmente una decepcion. - Muy pocos quitasoles en la piscina. - Las escaleras exteriores tienen pastelones menos y se ve descuidado. - Ya no existe el negocio que había fuera para comprar papas fritas, esta convertido en bodega. - La piscina temperada esta como a medias . Le quitaron el techo hace un tiempo y no parece terminado. Realmente una pena ver como esta actualmente, ni comparado a lo que fue en su momento.

Rica Terraza....con buen Ambiente......Personal y Colaboradores muy atentos.....!!!

mucho ruido en los pasillos en la noche Buen desayuno, abundante Habitaciones

Muy buen hotel, rico desayuno, instalaciones de primer nivel. Lo mejor es que el sauna se puede utilizar libremente. El único punto bajo es que los asensores son muy pequeños y generalmente están en mantención.

Mal servicio. Restaurante sin mucha variedad de platos y vinos, pero lo que ofrecían estaba bien preparado y sabroso. Precio extremadamente caro. La habitación era espaciosa y limpia. Había un minibar pero no pudimos usarlo porque estaba cerrado con llave e incluso al pedirnos que lo abriéramos nos ignoraron. No vale la pena la visita.

Lo malo, area de piscinas, el pasto seco, tienen muy pocas reposeras y qutasoles. Muchas personas no pueden hacer uso del area porque el calor no permite estar sin quitasol. Lo positivo, la ubicacion Habitaciones

Vengo con mi familia hace 25 años a este hotel , realmente el hecho de venir a pucon siempre es un agrado . Desgraciadamente el hotel pucon ahora parte de Enjoy a cambiado en muchas cosas , así como han remodelado algunas cosas también han descuidado de otras . 1- las niñas que hacen el aseo , realmente lo hacen muy mal se me calleron unas migas en la pieza y supuestamente ellas pasan con aspiradora y siguen ahi . La cocina no la limpian , no importa si la loza no se lava Pero realmente cuando pasa el aseo pareciera que no pasó . No te dejan respuesta de fósforo , no Corren las cosas , realmente el aseo deja mucho que desear . 2- nos tocó departamento en un sexto piso con vista al lago para 6 personas El techo de la terraza roto El cajón de la pieza de principal , roto también Dimos aviso y no hubo reparación La persona del aseo ni siquiera fue a la terraza . Así como también antiguamente habían concursos y entretenciones varias las cuales eran muy entretenidas Podrían optar por volver a integrarlas Habían clases de salsa en la terraza del hotel , había mini club con actividades para los niños con idas al volcán , a las termas , y un sin fin de actividades. Pusieron a alguien en el gimnasio para ver la seguridad e higiene del gimnasio Revisa que tienes agua y se sienta con su celular Antes había un entrenador que te guiaba y estaba ahí constantemente Así como también el hotel Tiene muy buena ubicación La comida , exquisita un poco cara pero deliciosa . El personal que tienen en recepción y los guardias , excelente servicio de parte de ellos nada que decir Siempre va a ser una linda opción venir a este lugar ya que ahí muchos recuerdos para nosotros como familia . Pero ojalá pudieran tener ojo con esas cosas A mi vecina de departamento No le dejaron ni siquiera utensilios para cocinar Ni ollas , ni tostador , ni sartén Aún seguimos en estadía Pero en otra ocacion sería lindo de su parte mejoraran esas cositas . Gracias

Pesimo servicio, mienten que dejan cartas en las habitaciones con avisos de que por tres días de 7 a 17 no se pueden sacar los vehículos del estacionamiento y en realidad no dejan ningún cartel ni aviso en ningún lugar del hotel, hotel inoperante, las llaves del baño de la habitación pierden y queda corriendo el agua todo el día. En recepción no te dan ninguna respuesta más que decir que no hay solución. Los empleados que colocan las reposeras tienen muy malos tratos con los residentes, no saludan y contestan mal cuando haces una pregunta. La piscina tenía vómito y no limpian, la otra piscina estuvo cerrada dos días. Habitaciones: No funcionan las llaves

Estuvimos en el hotel entre el 06 y el 08/12 Quiero destacar los puntos positivos y negativos de este hotel. NEGATIVOS: 1- Pésimo servicio por parte del personal, en la recepción cuando llegamos había un chico sentado que ni siquiera nos miró a la cara, luego vino un empleado de atrás masticando comida y nos atendió con poco entusiasmo, parecía ella nos estaba haciendo un favor. Nos pusieron pulseras en los brazos pero hasta ahora no entendía por qué, después de todo, durante nuestra estancia vimos gente entrando y saliendo del hotel sin pulseras, no tenían ningún control de acceso. 2- Habitaciones antiguas sin ningún mantenimiento, incluso al llegar a nuestra habitación la nevera estaba cerrada con llave y tuvimos que pedir en recepción que la abrieran, ¿qué hotel da las llaves de la habitación para una nevera cerrada? 3- La parte exterior del hotel que da al lago simplemente está abandonada, no hay lugar para sentarse y la piscina tampoco tiene tumbonas, tampoco hay acceso a la playa de enfrente, el portón está cerrado y si Para acceder a la playa hay que salir del hotel y entrar por una calle lateral que no está cerca del hotel. 4- El restaurante afuera tiene la mayoría de las sillas rotas y no hay preocupación por la limpieza de las mesas, cuando los invitados se van de las mesas todo queda ahí, vasos, platos, todo sucio y nadie viene a recogerlo. Si te sientas a comer ni siquiera viene ningún camarero a atenderte, tienes que acercarte al mostrador y preguntar, simplemente despreocupación total. El sonido ambiental es una caja JBL con un sonido fuerte que molesta a quienes están cerca. 5- Cuando estuvimos allí, había un evento y las personas que no estaban hospedadas caminaban por todos lados, casi todo el tiempo con vasos de bebidas en la mano, simplemente incómodo e inseguro para los invitados. 6- El día que nos íbamos, la ducha no tenía agua caliente, ¡lo cual era absurdo! Para colmo, hicimos el check out y pedimos nuestro auto, tardaron 20 minutos en recogerlo y se lo entregaron a otro huésped que había hecho el check out después de nosotros antes que el nuestro. Sinceramente no recomiendo este hotel a nadie. PUNTO POSITIVO solo la ubicación, por lo demás nada bueno. Seguridad: Debido al hecho de que había personas que no eran huéspedes caminando por el hotel, la seguridad era horrible.

Comida y bebida: Solo fuimos a conocer la parte del bar y restaurante del hotel, no es ninguna maravilla. Atención lenta y poca organización del personal para atender por 1 copa de vino y jugo. De 10 le coloco un 2.

Estuvo todo bien!!! Rico spa, piscina temperada al aire libre, cerca de todo.

Maravilloso, preciosa vista, buena y amable atención

Para nosotros fue una excelente experiencia. Viabilidad peatonal: Cerca de todo.

Grata sorpresa, habitación enorme , completamente remodelada. Desayuno buffet cumple, le falta más variedad. Piscina temperada interior y exterior agua a 29°, para congelarse..desilusión total. Bar y restaurante carta acotada,pero si no se quiere salir está ideal,precios de mercado, abierto hasta las 23 hrs., tienen room service creo que hasta la misma hora. Vistas hacia el lago desde el lobby hermosas. En resumen: recomendado

Fuimos al restaurante del hotel con mi familia y pésima experiencia pedimos una trucha que en la carta esta descrita como usa poesía y llego un pescado seco y sin nada de lo descrito y llegando a casa los que pedimos este plato con colitis, pésimo , para no ir nunca más.

Hotel no tiene lista las habitaciones a la hora del check in. Es antiguo, ascensores estrechos y pequeños. Siguen funcionando con sistema de aforo para asistir a piscinas techadas, por lo que es casi imposible tomar una hora para ir a relajarse.

Excelente personal y excelente ubicación!!! ¡La vista desde el vestíbulo es impresionante! No esperes un hotel de 5 estrellas, tiene todo lo que necesitas. El desayuno está bien y el spa es realmente bueno. Asegúrate de organizarte con el transporte desde y hacia el aeropuerto, ya que no tienen propio.

Como siempre todo bien Viabilidad peatonal: Queda todo cerca Comida y bebida: Solo hay buffet al desayuno

Pongo una estrella porque es la opción para dejar comentarios, pero realmente no merece nada Es decepcionaste el estado en el que está, no sé qué sacan haciendo inversiones en lo estético y que todo el resto funcione horrible. Con mi familia venimos al Gran Hotel Pucón desde hace 20 años y desde que pasó a Enjoy es una vergüenza, pero este año ya es una falta de respeto, la limpieza y mantención de las piezas de los condominios es deficiente, además no hay cubrecamas para la pieza principal, también sacaron el televisor, entre otras muchas cosas. Los baños del hotel frente a Rangue están asquerosos, todos sucios, llenos de papeles, lavamanos tapados, las puertas no se cierran, impresionante. Para que hablar de las reposeras y quitasoles, escasos, no alcanzan a cubrir ni a un tercio de los huéspedes. Felices vacaciones 2023!

Cada día peor este hotel, primero el ingreso se supone que era al las 17:00 y a las 19:00 recién la entregaron, ahora los departamentos de 8 están solo con una televisión lo que antes no era así (esto no importa la verdad porque da lo mismo ver tele pero ahí ya van empeorando), el piso del depto que es de cerámica tiene cerámicas rotas, las paredes sucias y descascaradas , las piezas sin cubrecama, solo con sábanas, el hotel la atención en terraza y bar muy lenta uno prácticamente tiene que rogar por atención, las piscinas cuando anteriormente habían reposeras para todos o gran mayoría hoy en día tienen poquísimas no alcanza para casi nadie, realmente ha bajado el nivel en todo sentido, los baños del hotel sucios, llenos de papeles con olor a orina. Sin agua caliente, sin electricidad en la cocina, el diario mural a punto de salirse, techos sucios, closet rotos, podría seguir todo el día, un asco de hotel. Vengo hace aproximadamente hace 20 años y cada vez peor, este año 2023 peor que nunca, una vergüenza Lo único que mejoraron es el lobby (y sin aire, mucho calor y lentitud) Un asco, que lastima que no existan menos estrellas.

Lindo lugar, una atención excelente y un entorno que maravilla a cualquier persona.

Habitaciones: De primera Seguridad: Perfecta Comida y bebida: Precios elevados

Muy antiguo el hotel, muy caro, solo wifi en lobby, 3 piletas (1 climatizada), gimnasio, habitaciones viejas, sin servicio de limpieza en habitación, buena ubicación, buen estado y limpieza.

En general las habitaciones que se remodelaron son excelentes pero las antiguas dejan mucho que desear, a pesar de todo bien Viabilidad peatonal: Te permite llegar a pleno centro de pucon en 5 minutos

Muy caro para el servicio que prestan, no vale la pena pagar tanto por ello. Desayuno muy básico, piezas igual.... Solo se paga la ubicación, pero ni eso. Busquen otros hoteles.

Piscina no esta habilitada como señala la página

Comida y bebida: Poca variedad, carne dura. Habitaciones

Más de 45 minutos esperando en fila para schow bombo fica, solo 2 empleados escaneando códigos para entrar

Viabilidad peatonal: Quede adonadada con el paisaje y super seguró y tranquilo el sector Servicio

Excelente atención. Tuve problemas con Mi aire acondicionado y nunca se solventó completamente. Comida normal con precios acorde al lugar. los productos del frigobar excesivamente elevados de precio. Habitaciones : 4/5 |

Podría ser mejor

Hermosa y amplia habitación, cómoda, con calefacción, vista privilegiada al lago, hotel tranquilo, excelente estadía.

Hermoso paisaje!!!

Excelente atención no es económico

Excelente ubicación frente al lago , habitación cómoda y limpia, ubicado en el centro, puedes ir caminando a restaurantes y otros lugares, buen servicio del personal.

Me encanta el hotel.. excelente servicio...