Enjoy Santiago - Hotel del Valle en Los Andes, Rinconada

Hotel con claras señales de falta de mantencion, habitación con olor a desagüe, cortinas desganchadas no cierras completamente, fundas de las almohadas más pequeñas, falta piso de baño, piso del baño manchado, luces quemadas, cortocircuito en comando de luces desde la cama, el piso en algunos pasillos está deteriorado, al momento de check in los recepcionistas no se habían informado de las condiciones de nuestra reserva, buffet del restaurante dentro de lo esperable; los garzones es no estaban preocupados de los clientes y sus necesidades. En resumen, se nota que enjoy está con serios problemas financieros.

Pésima experiencia, vine con mi pareja por mi embarazo a desconectarnos y relajarnos(SPA) ya que me quedaban semanas y al llegar nos percatamos de las siguientes deficiencias:||- NO tenían ningún servicio disponible para Spa ya que se debía pedir con anticipación(cosa que no te avisan) y tenían todo lleno para ese día por ende no pudimos ocuparlo ni hacerme masajes etc que era una de las cosas que elegí este hotel para venir.|- el segundo era que vinimos por el famoso tenedor libre SANTERRA que en otros enjoy lo hemos conocido y muy buena experiencia. Al llegar nos dicen que NO abre ni funciona los días domingos por ende me quedé con ganas de cenar buffet y que solo el desayuno era buffet, ok… nos levantamos al día siguiente y para nuestra sorpresa tampoco estaba abierto SANTERRA, el restaurante la barquera la convirtieron en buffet que no es ni parecido a lo que uno come en SANTERRA.|- la habitación al llegar hedionda pero putrefacta a desagüe agua estacanda que provenía del baño y ducha era insoportable y lo único que hicieron fue echarle un líquido que se mezcló con el olor.|- aire acondicionado malo, agradezco haber estado en un piso alto y entraba aire de afuera o sino la historia sería distinta.||Al final lo único que pude usar fue la piscina temperada y para eso me baño en la piscina de mi casa. ||NO recomiendo venir.

Ubicación excelente, uno de los puntos más destacados del hotel. El restaurante La Barquera ofreció un almuerzo excelente, con atención muy amable y profesional por parte del personal. Sin embargo, la cena en el mismo lugar fue decepcionante, ya que nuestras expectativas eran muy altas, pero la realidad fue distinta: sabores poco destacados y la comida, en especial la carne, llegó fría a la mesa. No recomendaría la cena. La habitación presentaba deficiencias en su preparación, ya que no contaba con papel higiénico ni con suficientes toallas para dos personas. En el spa, la carta de tragos era bastante limitada. Solicitamos un mojito con vodka, pero nos informaron que no podían prepararlo, ya que todos los ingredientes se gestionaban por separado, lo que resultó poco práctico. La piscina exterior mostraba signos evidentes de falta de mantenimiento, con agua turbia, lo que afectó la experiencia. Por otro lado, las tinajas fueron un punto positivo, ya que estaban en excelente estado. El desayuno fue adecuado, sin destacar demasiado, pero cumplió su función. Lamentablemente, a la fecha, se percibe una notable decadencia en la calidad general del hotel, lo que deja una sensación de insatisfacción considerando su potencial y ubicación privilegiada.

Hemos ido hartas veces a este hotel, cada vez van bajando la calidad de su servicio, confort de mala calidad y solo 1 rollo, pantuflas pequeñas que apenas caben, ya no ponen ameneties, el año pasado la pieza estaba pasada a caca, le fueron a poner un líquido dos veces y el olor no salió, así que tuvieron que cambiarnos de habitación. Ahora en febrero fuimos otra vez, con mi familia, entre ellos mi mamá que es una persona de 70 años, al salir de la piscina se cae por que el piso donde estaban las sillas y mesas estaba sumamente resbaloso, se golpeó en la cabeza, en la mano, en este lugar no cuentan con médico por lo cual debía trasladarse al hospital de Los Andes, servicio público, al ver que era muy complicado decidimos llegara nuestra casa al día siguiente, para que fuera evaluada con médico, al día de hoy aún tiene secuelas de esa caída y el hotel ni siquiera se digna a dar una respuesta al reclamo interpuesto

Realmente un asco este hotel !! Toda nuestra estadía con olor a podrido pero algo asqueroso ni en el peor hotel huele así , en la habitación específicamente en el baño el olor a desagüe se nota que tienen un problema realmente serio ! nos cambiaron 3 veces !! Falta mucha manutención está demasiado sucio y dejado todo las almohadones para qué decir horribles !! El personal deja mucho que desear las señoritas del desayuno comiendo ahí mismo en la barra como si estuvieran de pic-nic todas juntas riéndose mientras ningún huésped recibía atención , el desayuno pésimo todos los días lo mismo !! Una palta añeja huevo queso y dejamos de contar . No recomiendo realmente quedarse en este hotel el spa está desecho y el agua de la piscina parece bañera de perro estuve 5 días y ninguno vi que le aplicaran cloro o algún químico una tristeza que un lugar tan lindo se encuentre en tan malas condiciones .

Habitacion limpia y buen aire acondicionado. En recepcion, queda claro que si no eres cliente frecuente, tienes que usar el estacionamiento a pleno sol que está a 150 mts de la entrada del hotel. Si usas alguno de los estacionamientos techados de la entrada, son como 20, tienes que dejar las llaves para que muevan tu auto ( sin avisarte antes ) si es que no hay espacio y llega un cliente frecuente. En el restaurant no ponen pan ni mantequilla, aunque lo quieras pagar aparte. De como 30 mesas en el restaurant habían sólo 3 mesas ocupadas, no más de 7 personas en total, y se demoraron 35 min en servir una ensalada con 5 camarones salteados. Pésima experiencia.

Mu bandejA de room servicio tubo 12 hs en la puerta de mi habitación sin ser Retirada |Después de mi salida a santiago solicito un café NADIE PARA HACERLO ,regrese a las 18 hs y la señorita me dice que regrese a las 19 hoy un hotel sin servicio ni café|El sexshop en la entrada del hotel junto a los ascensores, no sabiendo que contestarles a mis hijos de q se trataba eso. Un desastre la atención el servicio una pena tener esa calidad de empleados en tan lujoso hotel.|Nunca visto esto en todos los hoteles q he estado y algunos con menos estrellas que este.|El casino sin café también,|Les sugiero capacitar al personal para un hotel de excelencia

Mi experiencia en el hotel fue regular. Aunque el personal fue muy amable, hubo varios puntos que dejaron mucho que desear. La comida de la cena bufet no era rica, realmente no cumplió con las expectativas. Además, el estado del hotel se sentía descuidado, lo que afectó la experiencia general. Nuestra habitación tenía un olor muy fuerte en el baño. Por si fuera poco, no se podía acceder al servicio de masajes, algo que esperaba para relajarme.